Klachten
Wij vinden het belangrijk dat iedereen prettig kan samenwerken met het KNKV. Ben je niet tevreden over de manier waarop je bent behandeld door een medewerker of vrijwilliger van het KNKV? Dan horen we dat graag. We moedigen je aan om, als dat mogelijk is, eerst met de betrokken medewerker of vrijwilliger in gesprek te gaan. Vaak is een probleem of misverstand zo snel opgelost. Kom je er samen niet uit? Dan kun je een officiële klacht indienen via het formulier onderaan deze pagina.
Foto: Winanda van Zwamen
Waarover kun je een klacht indienen?
Je kunt een klacht indienen over het handelen of nalaten van het KNKV of van een medewerker of vrijwilliger die namens het KNKV werkzaamheden uitvoert.
Bijvoorbeeld als je vindt dat:
- een medewerker of vrijwilliger je niet goed heeft geholpen;
- afspraken niet zijn nagekomen;
- er onzorgvuldig of onprofessioneel is gehandeld;
- er onvoldoende of niet is gereageerd op een vraag of verzoek;
- iets is nagelaten waardoor je benadeeld bent.
De klachtenprocedure is niet bedoeld voor bezwaren tegen besluiten, contractuele geschillen, tuchtzaken of klachten over een vereniging.
Gaat je melding over grensoverschrijdend gedrag? Ga dan naar het Meld- en Adviespunt Veilige Sport van het KNKV. Daar lees je hoe je een melding kunt doen en welke ondersteuning beschikbaar is.
Heb je een klacht over een vereniging? Neem dan contact op met bestuur van de betreffende vereniging.
Hoe dien je een klacht in?
Dien je klacht schriftelijke in via onderstaand klachtformulier of per e-mail. Beschrijf duidelijk waar je klacht over gaat en vermeld je naam en contactgegevens.
Je klacht komt binnen bij de Servicedesk van het KNKV. De Servicedesk van het KNKV ontvangt en registreert je klacht. De verdere behandeling vindt plaats onder verantwoordelijkheid van de algemeen directeur.
Anonieme klachten worden niet in behandeling genomen.
Wat gebeurt er daarna?
Na ontvangst van je klacht:
- ontvang je een ontvangstbevestiging;
- controleren we of je klacht aan de voorwaarden voldoet;
- proberen we, waar mogelijk, eerst samen tot een oplossing te komen.
Na ontvangst beoordelen we of je klacht in behandeling kan worden genomen. Je ontvangt hierover een schriftelijke terugkoppeling. Meer informatie vind je in het Klachtrecht KNKV.
Klokkenluidersregeling
De klokkenluidersregeling biedt medewerkers en andere betrokkenen van het KNKV de mogelijkheid om (vermoedens van) misstanden of integriteitsschendingen veilig te melden. Misstanden zijn gevaarlijke, illegale en/of immorele situaties met grote maatschappelijke gevolgen (dus niet een persoonlijk geval of enkele persoonlijke gevallen) gelet op de ernst van de situatie, de omvang en/of het structurele karakter ervan. De organisatie behandelt meldingen zorgvuldig, beschermt melders en onderzoekt signalen volgens een vastgestelde procedure. Meer informatie vind je in de klokkenluidersregeling.
Wil je een misstand melden, dan kan dat via Huis voor Klokkenluiders of via de integriteitsmanager van het KNKV.